DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ pro rok 2010

Právě jste dostali do rukou dotazník, jehož prostřednictvím můžete vyjádřit míru spokojenosti se službami společnosti General Parcel Čechy, spol. s r.o.. Vážíme si toho, že věnujete svůj čas jeho vyplnění. Váš názor je pro nás důležitý. Každoroční průzkumu poznatků, zkušeností a požadavků našich klientů nám pomáhá stále zlepšovat kvalitu našich služeb. V případě nejasností při vyplňování dotazníku se obracejte na: info@generalparcel.cz. Děkujeme, Váš tým General Parcel Čechy.

	Velmi spokojen	Spokojen	Ani spokojen / ani nespokojen	Nespokojen	Velmi nespokojen	Nemohu posoudit
1. Jak hodnotíte rozsah nabídky našich služeb?
Komentář
2. Jste spokojeni s kvalitou vyzvedávání zásilek?
Komentář
3. Jak hodnotíte kvalitu doručování zásilek?
Komentář
4. Máte k dispozici dostatečné množství informací o zásilce?
Komentář
5. Jste spokojeni s řešením případných poškození zásilek?
Komentář
6. Jak celkově hodnotíte kvalitu servisu v případě poškození nebo ztráty zásilky?
Komentář
7. Jste spokojeni s jednáním zaměstnanců zákaznického centra/call centra?
Komentář
8. Jste spokojeni s chováním řidičů?
Komentář
9. Jak hodnotíte spolupráci s obchodním manažerem?
Komentář
10. Jak jste spokojeni s kvalitou produktů a služeb, které Vám poskytujeme?
a. Vnitrostátní přeprava zásilek
b. Mezinárodní přeprava zásilek
c. Letecký kurýr
d. Fakturace
e. Dobírková služba
Komentář
11. Vyhovuje Vám četnost návštěv obchodního manažera?				ANO	NE	NEVÍM
Komentář
12. Doporučil byste naše služby Vašim kolegům a známým?
13. Jak na Vás celkově naše společnost působí?
14. Co Vám chybí? Co Vám nevyhovuje? Co by jste chtěli abychom zlepšili?
Název firmy, Vaše jméno, město a telefonické spojení na Vás (není povinné uvádět)